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Política de Envio e Entrega
A Forttiva Fitness & Acessórios trabalha com produtos selecionados de fornecedores parceiros, buscando oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no processo de separação, preparação e envio.
Prazo de
O prazo de processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse período é necessário para conferência dos dados, separação do produto, preparação do envio e atualização do código de rastreamento.
Prazo de entrega
O prazo médio estimado de entrega é de:
2 a 7 dias úteis após o envio do pedido.
Esse prazo pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, transportadora, Correios, centro de distribuição e fatores externos à operação da loja.
Em períodos promocionais, datas comemorativas, alta demanda ou situações logísticas exclusivas, o prazo poderá sofrer alterações.
Código de rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento no e-mail ou WhatsApp informado no momento da compra.
Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega.
Pedidos com mais de um produto
Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, dependendo do fornecedor e do centro de distribuição responsável pelo envio.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as próximas etapas.
Dependendo da situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada ou retornar ao remetente.
Atrasos na entrega
A Forttiva acompanha os pedidos enviados e busca manter o cliente informado sempre que houver atualização relevante.
Atrasos podem ocorrer por motivos como:
- alta demanda logística;
- restrições de entrega na região;
- problemas operacionais da transportadora;
- dados incorretos no endereço;
- greves, feriados ou eventos externos.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação do pedido.